Reţeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net) funcţionează la nivelul întregii Uniuni Europene. Fiecare Centru este cofinanţat de Comisia Europeană şi de guvernele naţionale.

Ce pot face Centrele Europene ale Consumatorilor?

•    Informare: pot oferi sfaturi consumatorilor cu privire la drepturile lor sau informaţii practice atunci când se deplasează prin UE – de la închirierea unei maşini, rezervarea unui pachet de vacanţă sau a unui zbor, la comanda unor produse online.
•    Sprijin în soluţionarea unei plângeri: atunci când consumatorii au o reclamaţie împotriva unui co¬merciant dintr-un alt stat membru, Centrele Europene pot coopera pentru a găsi o soluţie amiabilă la problemele întâmpinate.
•    Consultanţă: dacă o soluţionare pe cale amiabilă nu este posibilă, Centrele pot oferi sfaturi cu pri¬vire la calea de urmat – mediere, Procedura Europeană privind cererile cu valoare redusă (sub 2.000 de euro) sau un alt organism.
•    Plângerile consumatorilor împotriva unor companii din UE pot fi preluate numai dacă aceştia sunt rezidenţi sau cetăţeni ai unui stat membru al UE (plus Norvegia şi Islanda) şi dacă legislaţia comunitară este aplicabilă.

Toate serviciile oferite de Centrele Europene ale Consumatorilor sunt gratuite.

Ce nu pot face Centrele Europene ale Consumatorilor?

•    Nu pot obliga comerciantul să acţioneze – încearcă să-l convingă pe cale amiabilă (ceea ce reuşeşte în cel puţin jumătate din cazuri!).
•    Nu pot reprezenta în mod legal consumatorii (de exemplu, în instanţă).
•    Nu pot prelua plângerea dacă sediul comerciantului se află în statul de rezidenţă al consumatorului.
•    Nu pot interveni dacă sediul comerciantului se află în afara UE (de exemplu, în Canada sau SUA).

Date de contact

Centrul European al Consumatorilor Din România
Persoana de contact: Chiritoiu Irina – Director
Str. Maior Aviator Ştefan Sănătescu, nr. 44, et. 1, ap. 2, Sector 1, Bucureşti, cod 011478, România Tel: +4021 315 71 49
Fax: +4021 315 71 49 E-mail: office@eccromania.ro
Web: http://www.eccromania.ro/
Pot fi contactaţi prin formular online accesând adresa: http://www.eccromania.ro/formular-de-sesizare